Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška za Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i tehnički potkovanu osobu za poziciju Podrška za Help Desk. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za pružanje tehničke podrške korisnicima, rješavanje problema s računalnim sustavima, softverom i mrežnim povezivanjem. Vaš zadatak bit će osigurati brzo i učinkovito rješavanje problema kako biste poboljšali korisničko iskustvo i osigurali nesmetan rad IT sustava.
Kao član tima za podršku, odgovarat ćete na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata, analizirati probleme i pružati odgovarajuća rješenja. Također ćete dokumentirati sve incidente i rješenja u sustavu za praćenje problema te surađivati s drugim IT stručnjacima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih problema.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i osnovno razumijevanje IT sustava. Poželjno je iskustvo u radu s operativnim sustavima Windows i macOS, kao i poznavanje mrežnih protokola i osnovnih sigurnosnih mjera. Također je važno imati strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom, jer ćete često rješavati hitne probleme korisnika.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, ima tehničko znanje i uživa u rješavanju problema, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio dinamičnog tima koji pruža ključnu podršku korisnicima i osigurava nesmetan rad IT infrastrukture.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalnim sustavima i softverom.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje incidenata.
- Suradnja s drugim IT timovima na složenijim problemima.
- Održavanje baze znanja s često postavljanim pitanjima i rješenjima.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika kroz učinkovitu podršku.
- Instalacija i konfiguracija softvera i osnovnih mrežnih postavki.
- Praćenje i izvještavanje o ponavljajućim problemima radi poboljšanja sustava.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom IT području.
- Poznavanje operativnih sustava Windows i macOS.
- Osnovno razumijevanje mrežnih protokola i sigurnosnih mjera.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno rješavanje zadataka.
- Poželjno iskustvo s alatima za praćenje incidenata i ticketing sustavima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje problema s računalima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
- Jeste li ikada radili s ticketing sustavima? Ako da, s kojim?
- Kako biste postupili ako ne znate odmah rješenje problema?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u IT sektoru?