Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Podrška za Help Desk

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i tehnički potkovanu osobu za poziciju Podrška za Help Desk. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za pružanje tehničke podrške korisnicima, rješavanje problema s računalnim sustavima, softverom i mrežnim povezivanjem. Vaš zadatak bit će osigurati brzo i učinkovito rješavanje problema kako biste poboljšali korisničko iskustvo i osigurali nesmetan rad IT sustava. Kao član tima za podršku, odgovarat ćete na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata, analizirati probleme i pružati odgovarajuća rješenja. Također ćete dokumentirati sve incidente i rješenja u sustavu za praćenje problema te surađivati s drugim IT stručnjacima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i osnovno razumijevanje IT sustava. Poželjno je iskustvo u radu s operativnim sustavima Windows i macOS, kao i poznavanje mrežnih protokola i osnovnih sigurnosnih mjera. Također je važno imati strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom, jer ćete često rješavati hitne probleme korisnika. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, ima tehničko znanje i uživa u rješavanju problema, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio dinamičnog tima koji pruža ključnu podršku korisnicima i osigurava nesmetan rad IT infrastrukture.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
  • Dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalnim sustavima i softverom.
  • Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje incidenata.
  • Suradnja s drugim IT timovima na složenijim problemima.
  • Održavanje baze znanja s često postavljanim pitanjima i rješenjima.
  • Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika kroz učinkovitu podršku.
  • Instalacija i konfiguracija softvera i osnovnih mrežnih postavki.
  • Praćenje i izvještavanje o ponavljajućim problemima radi poboljšanja sustava.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom IT području.
  • Poznavanje operativnih sustava Windows i macOS.
  • Osnovno razumijevanje mrežnih protokola i sigurnosnih mjera.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno rješavanje zadataka.
  • Poželjno iskustvo s alatima za praćenje incidenata i ticketing sustavima.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
  • Koje alate koristite za dijagnosticiranje problema s računalima?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
  • Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
  • Jeste li ikada radili s ticketing sustavima? Ako da, s kojim?
  • Kako biste postupili ako ne znate odmah rješenje problema?
  • Kako biste poboljšali korisničku podršku u IT sektoru?